職種紹介

お客様の業務をアシストする

カスタマーサポートの仕事は、当社のパッケージ製品「Dojo」や「Time Krei」「SocreBook」をご利用しているお客様からの電話・メールでのお問い合わせ対応、製品操作セミナーの講師、製品の利用促進に関する業務があります。お客様のお問い合わせは、製品に関する操作方法や活用方法、製品をインストールしたパソコン自体の使い方や、ブラウザ、Office製品に関する質問もあります。また、ご導入されたお客様によっては、製品内部のプログラムレベルの動き等、専門的で、カスタマーサポートだけでは解決が難しいお問い合わせもあります。しかし、技術的分野のお問い合わせも、製品を開発しているエンジニアが近くにいるので、すぐに確認ができ、お客様をお待たせする事なく、お返事ができます。そういった環境のため、IT専門知識も蓄積しやすい環境です。

1営業日以内にお問い合わせのご回答を行うのが、当社のカスタマーサポートのルール。お問い合わせ頂けるお客様は、製品をご導入頂いたのに、操作方法がご不明な為、活用できず業務が滞りお困りになっている状況なので、迅速に対応しなければなりません。1日に数十件のお問い合わせがありますが、全て、丁寧に分かりやすくご回答差し上げる必要があります。

導入後のサポートが製品価値を決める

利用促進のためのお客様向けセミナー講師も、重要な業務。月に1回開催するセミナーでは、実際にハンズオンで製品の操作をしてもらいながら、学んでもらう場で、お客様が製品の活用方法がわからないまま帰られたのでは意味がありません。毎回10名以上の方が参加されますが、ここでもお客様のパソコンスキルは様々。常に参加者全員に目を配って、それぞれのレベルに合わせた説明をしなければなりません。パソコンが苦手な人にも、製品の活用方法をご理解頂けるようにサポートする事が重要です。

また、製品ホームページにサンプル事例を掲載する、定期的にメールマガジンを発行する、お客様への新サービス情報を発信する事も業務です。当社の製品をご購入されたお客様が、有効に活用できるようにサポートしていく事が、カスタマーサポートの業務です。

求める人物像

伝え力、そしてお客様への思いやり、気遣い

カスタマーサポートへのお問い合わせは、電話やメールのやり取りが基本。お客様のパ操作画面を見ることができない状況のなかで、適切な回答をするためには、常にお客様の状況を把握し、齟齬をきたさないよう細心の注意をはらって対応する必要があります。

お客様がパソコンに不慣れな場合も多くあるので、到達点へ急ぐのではなく、手順を区切って少しずつ前進しながら問題を解決していく思いやりと気遣いも求められます。

キャリアステップ

社員インタビュー
プロジェクトストーリー
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