• 株式会社テンダ 市場・製品開発事業本部 山内みどり

    サポート業務経験を生かしお客様向けセミナーの講師もしています

    テンダにはエンジニアとして入社しましたが、2年前からカスタマーサポート業務に就いています。一般的にカスタマーサポートと聞くと、電話やメールで届いたお客様の疑問を解決するだけと思われがちですが、テンダはそうではありません。営業が商談中のお客様から頂いたご質問や課題にも一緒に考えますし、お客様向けセミナーの講師も私が担当しています。

    セミナーでは自社製品の操作方法や活用方法をお教えして、製品への理解を深めていただきます。折角、お越し頂いたのですから、製品をご導入し運用していく時の、現場やご担当者様が抱えている疑問や問題の解決方法を、お持ち帰って頂きたいと思っています。参加者によって、パソコンスキルも様々ですし、皆さんにご満足頂くにはどうすればいいのか、常に考えていますね。

  • テンダのサポートセンターのそばには技術者がいるから的確な回答をすばやくお客様にお伝えできる

    カスタマーサポートは、お客様からのご要望を、社内の製品企画者に展開し、製品のバージョンアップの企画機能に乗せることも仕事です。製品開発のエンジニアも、すぐそばにいるので、お客様視点の内容を、臨場感を持って情報共有しやすいのがメリットですね。

    お客様からのお問い合わせ内容も様々です。パソコンの基本的な操作から、データベースや開発言語などの質問まであります。ただ専門的な質問でも、エンジニアにすぐに確認できる環境なので、お客様をお待たせすることなく、的確に迅速な回答ができますね。

    私たちのサポートによって、製品の購入に繋がったり、お客様の社内で、製品の利用度が高まるなど、貢献できると嬉しいですね。

  • 仕事を通じて実現したいことは?

    お客様が増えてカスタマーサポート部が大きくなればいいですね。お客様の要望から気づかされることも多いので、要望が多岐に渡ることは、結局私達のためになるんです。

    テンダのいいところは?

    経営陣と直接話して、考えが聞けるので、会社の方針がよくわかります。目指す方向がわかると、仕事に対するモチベーションも高まります。

    休日のすごし方は?

    おいしいものを食べ歩くこと。最近はレバ刺しのあるお店を探しています。新宿の思いで横丁にある店のレバ刺しがおいしかったです!

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